Në Sergio Paganelli, synimi ynë është të sigurojmë që çdo klient të jetë i kënaqur me blerjen e tij. Nëse produkti i marrë paraqet një problem ose nuk ju përshtatet, ju lutemi lexoni me kujdes kushtet e mëposhtme për ndërrimin dhe rimbursimin.

1. Produkti ka ardhur me defekt ose i dëmtuar

Nëse produkti që keni marrë paraqet një defekt prodhimi ose ka mbërritur i dëmtuar, ju keni të drejtë të kërkoni zëvendësimin e tij.

Ndërrimi i produktit mund të kryhet në një nga mënyrat e mëposhtme:

• Online, me kosto transporti zero;
• Pranë një prej pikave tona fizike të autorizuara.

Produkti duhet të paraqitet në gjendjen në të cilën është marrë dhe të shoqërohet me dokumentin e blerjes.

Pas marrjes së produktit, ai do të verifikohet nga stafi ynë për të konfirmuar defektin ose dëmtimin.

2. Ndërrimi për arsye mase ose modeli

Nëse produkti i blerë nuk ju përshtatet për nga masa ose dëshironi ta ndërroni me një model tjetër, ndërrimi mund të realizohet brenda afatit të përcaktuar nga Sergio Paganelli, në varësi të disponueshmërisë së produktit.

Për ndërrimet e kryera online aplikohet një kosto transporti prej 300 ALL.

Produkti që kërkohet të ndërrohet duhet të jetë në gjendje të përshtatshme për rishitje dhe të shoqërohet me dokumentin e blerjes.

Sergio Paganelli nuk kryen rimbursim të pagesës për rastet kur produkti nuk ju përshtatet për nga masa ose modeli. Në këto raste ofrohet vetëm ndërrimi i produktit, sipas kushteve të përcaktuara më sipër.

3. Rimbursimi për produktet me defekt

Në rast se produkti ka ardhur me defekt prodhimi dhe klienti nuk dëshiron zëvendësimin e tij, mund të kërkohet rimbursimi i shumës së paguar.

Rimbursimi kryhet vetëm pranë pikave tona fizike, pasi produkti të jetë paraqitur dhe verifikuar nga stafi ynë.

Pas konfirmimit të defektit, rimbursimi i shumës së paguar do të kryhet në përputhje me procedurat e kompanisë dhe mënyrën e pagesës së përdorur.

4. Afati për ndërrimin e produktit

Pasi kërkesa për ndërrim të jetë pranuar dhe produkti të jetë verifikuar, procedura e zëvendësimit realizohet brenda 3 deri në 7 ditë pune.

Afati mund të ndryshojë në varësi të:

• disponueshmërisë së produktit të kërkuar;
• kohës së transportit;
• vendndodhjes së klientit.

5. Produktet që mund të ndërrohen

Ndërrimi lejohet për produktet e ofruara nga Sergio Paganelli, me përjashtim të kategorive të mëposhtme:

• Çanta;
• Portofola;
• Rripa;
• Valixhe.

Për arsye higjienike, funksionale dhe organizative, këto produkte nuk mund të ndërrohen ose kthehen, përveç rasteve kur produkti paraqet një defekt prodhimi ose ka mbërritur i dëmtuar.

6. Kushtet e përgjithshme për ndërrimin

Për të realizuar një ndërrim, produkti duhet:

• të jetë në gjendjen në të cilën është marrë;
• të mos jetë përdorur ose dëmtuar nga klienti;
• të jetë i shoqëruar me dokumentin e blerjes;
• të jetë brenda afatit të përcaktuar për ndërrim.

Sergio Paganelli rezervon të drejtën të refuzojë ndërrimin në rast se produkti nuk përmbush kushtet e mësipërme.

7. Si të na kontaktoni

Për çdo kërkesë lidhur me ndërrimin ose rimbursimin e një produkti me defekt, mund të kontaktoni Shërbimin e Klientit në:

Telefon: 068 835 6968
E-mail: [email protected]

Stafi ynë do t’ju asistojë gjatë gjithë procesit dhe do të përpiqet që kërkesa juaj të trajtohet sa më shpejt dhe në mënyrë sa më efikase.

Sergio Paganelli